一、中心概述
呼叫服務中心由呼叫服務系統和呼叫設備組成，有機整合最切合社區居民需求的服務資源，形成由社會服務商、公益性服務機構、社會救援機構組成的服務網絡。居民可使用呼叫器、熱線電話、智能移動手持終端發出需求信號，呼叫中心坐席人員立即響應，快速就近調度匹配，提供相應的服務。
呼叫中心通過社區現場服務、服務單位上門服務、呼叫熱線電話服務、網上虛擬服務、慧民服務社辦理服務、智能終端線下服務等“五位一體”的全新服務模式，整體為全區居民不同人群提供：求救求助、養老服務、家政服務、生活幫助、醫療保健、商品配送、信息咨詢、供需匹配等10余種服務類型、100多個服務項目，真正實現“一個中心解民需、一大平臺應民求、一條熱線連民情”。
二、呼叫系統主要功能
1. 用戶管理功能
2. 服務商管理功能
3. 助老員管理功能
4. 報表統計功能
5. 圖表分析功能
6. 系統設置功能
三、呼叫系統主要特色
1.角色互通、數據互融
2.多角色、多部門、多終端統一受理
3.服務流程AI智能化
4.功能模塊自由組合、個性化定制
公安備案南通公網安備 51010702001256號