黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著人民生活顯著改善，人民對美好生活的向往更加強烈，對生活照料、家政服務、康復服務、精神慰藉、臨終關懷等養老服務的需求也日益增長。

為此，黨在十九大報告中明確提出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。根據相關數據顯示，截至2017年底，我國60歲及以上的老年人口已達到2.41億，占我國人口總數的17.3%，而且據預測，到2020年我國老齡人口規模將超過20%。如何達成2020年全面建成小康社會的目標，為老年人提供更好的健康養老服務，利用目前新時代背景下的大數據、云平臺、互聯網等高科技技術達到多元化、多通道為老年人搭建更好的智慧養老服務平臺，從而滿足老人們對物質和精神的雙重需求，緩解社會和家庭的養老負擔，提高養老服務質量，已經成為國家各個層面關注的熱點問題。國外發達國家，如英國、美國等都已率先進行了有關智慧養老項目的實踐，并獲得一定的成效。“智慧養老”被定義為借助物聯網、大數據、云計算等信息科技的力量為老人提供生活起居、醫療保健、娛樂休閑、學習分享等全面的服務，實現信息技術與老年人的智能交互。2018年6月15-17日，在我國南京大學信息管理學院召開的第五屆“智慧養老與智慧醫療發展論壇”上郭亞晉董事長基于自身實踐，闡述了企業對于智慧養老的相關實踐與思考。他指出，老年人找不到與自身需求匹配的信息，而養老服務業卻沒有跟上老人需求日益增長的步伐。我國的養老服務業存在著管理原始、質量無 保證、參與主體層次不齊、服務聚合能力差等問題。從宏觀環境來看，政府監管缺乏有力抓手，橫向上，各政府部門間的數據信息不能融合；縱向上，省、市、區縣、街道、社區各層級的數據無法互聯。郭亞晉解析了智慧養老生態體系的實施路徑，由頂層設計指導，建數據中心，搭建平臺體系，制定標準體系，協同運營服務平臺，政府政策宣貫，街道分解任務，通過產業拉動與供應鏈監管，跟蹤反饋用戶滿意度，從而服務溯源。

1 新時代社區智慧養老服務模式的構建原則

通過實地調查和網絡大數據統計得出目前在養老方面主要存在以下幾個方面的服務：照料日常生活服務、日常護理服務、精神領域愉悅服務和緊急情況救助服務。在當今互聯網高速發展的形勢下，諸多領域已經被互聯網重新定義，養老方式也出現了各種各樣的形式。如防丟失跟蹤器、防跌警示器、以及心腦血管檢測儀、智能手環、智能頭盔等。專為老年人打造的基于移動互聯網技術的設備和應用程序已經與老年人生活緊密貼合在一起，隨著越發廣泛的應用，眾多老年人的生活也有了質的變化。對于智慧養老服務的構建原則可以從如下幾個方面構建。

（1）協同性原則

以往的養老模式中，主要以子女為主要的養老主體，社會養老主要依靠政府發揮主體性作用。養老機構的主要資金來源也是靠政府投入。這樣就給政府增加了很多的壓力，隨著老齡化的嚴重加劇，這種壓力也越來越大。所以應該打破這種舊的養老模式，迎合市場經濟的需求，以市場機制為主體，構建更加合理的智慧養老模式，在此模式中，把市場的影響力發揮出來，在養老行業，實現政府和市場的協同性，引入市場特有的競爭機制，從而減輕政府的養老壓力，最終達到一種依靠政府在政策上的主體地位來進行管理統籌，資金主要靠市場的籌集為主的一種新的智慧養老模式的構建，從而實現湊足充足資金，開發更加豐富的養老資源，更好地滿足老年人的各種需求。這就需要到達政府、市場和養老機構的協調統一。

（2）資源共享原則

養老服務本身是一種公共物品，養老的資源共享是一種必然需求，如何實現資源更好地共享呢？首先，服務共享，所有老年人在被照顧的服務上要平等，服務人員這塊人力資源可以共享。其次，當有醫療救助需求時候，醫生就診和醫療儀器檢測等醫療設備的使用等資源要進行合理共享。對每個老年用戶都有將其就診數據等病例通過網絡記錄下來從而方便后續病例調出查看和記錄。再次，收費價格標準要一視同仁，達到一致。最后，是指智慧養老醫療平臺的數據必須共享，共享原則是建構智慧養老模式的基礎。

（3）老年人需求至上原則

必須尊重老年人的基本權益，以老年人的需求為出發點來建構新型的智慧養老模式。國家應該出臺嚴格的規章制度來規范和控制養老機構的制度程序，杜絕養老機構以追求利益為根本，對其提高的養老服務要有所監控和規范，提升老人的照顧質量，不僅在物質層面上給予基本的照料，還要在精神層面上接觸老人的空虛和孤獨感。

2 互聯網大數據背景下社區智慧養老服務模式構建過程

智慧養老不一定非得通過社會機構，很多老年人還是希望經常能與子女見面，但又不愿意增加子女的負擔，最好在社區專門設立針對本社區的老年服務中心進行智慧養老。這樣子女下班之后如果有時候可以經常去看望老人。這樣既保證了老人能經常與孩子見面，也解決了家庭養老的困境，可以一系列的高科技“互聯網+”設備等來為老年提供更為方便的養老服務。互聯網大數據背景下社區智慧養老服務模式構建過程可以從以下幾個方面進行構建。

（1）信息檔案收集平臺建設。社區中老人的信息要入庫。比如：老人的病史、愛好、性格等基本信息要進行歸檔整理入庫。同時還要提供及時的更新完善，以便當有意外情況發生時候醫務人員根據信息庫的內容查閱老人的相關資料進行有針對性的服務和指導。

（2）社區服務系統化平臺建設。通過一些智能設備，如智能手環、智能腰帶、智能鞋、智能手杖等設備。開啟其定位功能并結合系統后臺的數據可以判斷老年人的一些狀態，如行走，摔倒，預警提醒等功能。通過設備可以隨時對老年人進行在線管理，老人同樣也可以利用這些智能設備連接到云平臺進行諸如訂餐、呼叫求救等滿足自己的日常需求。平臺可以實現老年人，服務人員和管理人員之間有效的配合來保證老人的各項需求能夠得到最快的響應。

社區服務系統化平臺建設的核心是以老年人為中心，以社區服務中心為網點，通過互聯網來保證社區養老服務順利開展的一個信息管理系統。在這樣一個信息系統中，應該將服務人員的數量、水平、聯系方式、年齡、性別、教育文化程度、特長，以及政策法規及服務標準等都容納其中。

（3）建設高水平的社區服務隊伍。對于服務人員，一定要用社會主義核心價值觀的敬業精神加以引導，在理念是上要能夠把每位老年人當自己的父母去對待，要通過培訓上崗，提供專業化的集照顧、醫療、精神慰藉等多方位服務于一體的高水平服務。

（4）政策建議。互聯網大數據背景下社區智慧養老服務模式的構建離不開國家政策的支持和資金的投入。由政府出面進行主導和統一規劃部署，家庭和相關部門積極參與才能真正落到實處。所以應該在社會層面建立健全社區養老方面的法律法規和評估監督機制。同時國家可以在政策層面上大量發展老人智能終端設備，加大網絡基礎設施建設的投入力度，通過技術手段達到提高網絡的智能化目標。在社會層面上，也需要相關企業加強創新能力，在國家的扶植下開發出更多適合老年人的智能產品。對于老年人本身也可以加強使用信息化產品的培訓，從而使智能產品真正發揮其應有的作用。

4 互聯網大數據背景下社區智慧養老平臺的架構設計

從技術的角度看，平臺的系統架構是整個平臺設計的核心。養老服務質量的好壞和管理效率的高低，以及供需雙方是否能夠建立長久的有效聯系跟平臺建設的好壞有直接的關系。通過研究大量的文獻，結合自身的專業領域，本人認為社區智慧養老平臺可以從以下四個層次進行架構設計：基礎數據層、硬件設施層、服務支撐層和操作應用層。總之，通過社區智慧養老平臺，老人可以獲得醫療服務、教育培訓服務、法律援助服務、精心照顧服務等多種形式的服務。民政部門和社區養老管理中心可以進行老人服務質量監管、養老機構管理、供需對接服務對象篩查、管理檔案管理、服務需求管理、服務結算管理、服務補貼管理和設施設備管理等，進而形成綜合數據庫。養老服務供應商可以更加靈活地提高各種形式的服務，從而實現養老資源的合理配置。

5 結語

隨著人口老齡化時代的到來，由此產生的養老問題確實是我國社會亟待解決的一大難題。利用互聯網大數據時代的優勢，采用“互聯網+”社區智慧養老為這些難題的解決提供了新的思路和工具。希望國家盡快出臺相關政策和法律法規，支持社區智慧養老模式盡快在我國各個地區實施運行，為家庭減輕壓力，為老人晚年生活提供保障。