11月16日，“臻和養(yǎng)老”服務平臺發(fā)出訂單提醒，曬口街道助老員小魯發(fā)現(xiàn)是云屏社區(qū)王爺爺在外地的兒子小王為其“下單”了入戶探訪服務。

接單后，小魯立即聯(lián)系了云屏社區(qū)主任一同前往王爺爺家中探視。一到王爺爺家中，小魯就發(fā)現(xiàn)老人氣喘特別嚴重，經(jīng)測量，王爺爺血壓為219/113，超出正常范圍。因王爺爺執(zhí)意不肯前往醫(yī)院，小魯便立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生為老人上門看診。10分鐘后，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生到達，為王爺爺進行了基本檢查，在詢問平時用藥情況后指導王爺爺服下降壓藥。但服藥不久，王爺爺便出現(xiàn)嘔吐癥狀。經(jīng)與小王聯(lián)系，小王希望能帶王爺爺?shù)结t(yī)院就診。在小魯和社區(qū)主任的“輪番攻勢”下，王爺爺終于同意前往醫(yī)院，并接受了身體檢查，直到小王安排的護工到達，小魯和社區(qū)主任才放心離去。

11月21日，小魯連線小王對王爺爺?shù)纳眢w狀況進行回訪，得知老人已回家休養(yǎng)。小王說道：“我們平常都在外地，就老人一人在家，還好有‘臻和養(yǎng)老’服務平臺，還好有你們，不然真不知道怎么辦才好！”小魯表示，今后將密切關注老人的生活動態(tài)，增加探訪頻次，及時幫助老人解決遇到的居家養(yǎng)老問題。

“張伯伯，您看，從這里點進去，可以看到各式各樣的服務項目，比如日常清潔、生活協(xié)助、出行陪伴等，您需要哪項就點哪項，我們收到之后就會上門服務。”在碧桂園小區(qū)體驗廳，助老員小林正在耐心地和社區(qū)居民講解“臻和養(yǎng)老”服務平臺的操作流程。為積極探索“點菜式”養(yǎng)老服務，市民政局堅持線上線下雙向發(fā)力，一方面研發(fā)線上平臺，一方面保留線下服務，搭建實體門店，通過產(chǎn)品展示、全息體驗和專人講解，增強消費體驗，建立信任關系，指導幫助老人學會線上“下單”，為全域推廣“點菜式”養(yǎng)老服務奠定堅實基礎。目前，碧桂園體驗廳已投入運營，云屏社區(qū)體驗廳將于11月底投入使用。  

“老年人記性差，我怕我操作不來。”“沒關系，您可以直接來店上找我們或者讓您的子女遠程手機下單。”“這個好，這個好，很人性化！”針對老人無法熟練操作手機的情況，子女可登錄服務平臺遠程下單，并查看訂單完成情況，進行評價反饋。

2023年以來，為持續(xù)深化社區(qū)居家養(yǎng)老服務改革，市民政局以建設示范性長者食堂、嵌入式社區(qū)養(yǎng)老服務機構為抓手，完善“硬設施”，做精做優(yōu)“軟服務”，在南平市率先探索“點菜式”養(yǎng)老服務，實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”。目前，已為5946名老年人建檔立卡，累計完成服務訂單2360單，用戶滿意率達90%以上。