當(dāng)前殘聯(lián)機(jī)構(gòu)與廣大殘疾人之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。從殘聯(lián)服務(wù)本身來(lái)看：業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程不夠清新透明，缺少高效執(zhí)行和跟蹤手段，實(shí)施成果管理相對(duì)混亂，很難即用即調(diào)；從殘聯(lián)服務(wù)對(duì)象來(lái)看：服務(wù)申請(qǐng)渠道相對(duì)傳統(tǒng)、服務(wù)過(guò)程溝通不暢、服務(wù)周期相對(duì)過(guò)長(zhǎng)，殘疾朋友無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)的福利政策。助殘服務(wù)效率和滿意度都不盡如人意。

藍(lán)智慧科技公司根據(jù)國(guó)家、省市政策要求，結(jié)合當(dāng)前市縣（區(qū)）助殘現(xiàn)狀，采用互聯(lián)網(wǎng)+高科技手段，堅(jiān)持“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化”理念，本著為殘疾人服務(wù)為宗旨，建立智慧助殘統(tǒng)一調(diào)度管理平臺(tái)。平臺(tái)將殘聯(lián)的行政審批業(yè)務(wù)和面向殘疾人的精細(xì)化服務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行統(tǒng)一的信息化管理。

一方面，為殘疾人提供智慧助殘服務(wù)。通過(guò)助殘統(tǒng)一平臺(tái)整合社會(huì)醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)企業(yè)，集成助殘智能產(chǎn)品，組建運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一殘聯(lián)統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、一24小時(shí)呼叫服務(wù)中心、一助殘服務(wù)直通車APP、一殘疾人大數(shù)據(jù)庫(kù)、一殘疾人之家的“五維一體”智慧助殘架構(gòu)，為殘疾人提供24小時(shí)在線受理生活幫助和緊急輔助救援、提供培訓(xùn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)全鏈條平臺(tái)，促進(jìn)殘疾人就業(yè)、殘疾人實(shí)體進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接與推介，促進(jìn)殘疾人增收。實(shí)行線上平臺(tái)與線下實(shí)體實(shí)時(shí)互動(dòng)，人工服務(wù)與智能管理交互融合。創(chuàng)新立體式，全方位、多功能、全覆蓋的城市區(qū)域型生態(tài)助殘格局。

助殘直通車，24小時(shí)服務(wù)：開通助殘服務(wù)直通車，提供24小時(shí)在線受理生活幫助和緊急輔助救援，如在線咨詢交流、緊急輔助救援、生活幫助、供需匹配等。殘疾人通過(guò)APP呼叫，呼叫中心守候式服務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度上門。

培訓(xùn)就業(yè)，全鏈條服務(wù)：通過(guò)平臺(tái)，開設(shè)報(bào)名參加培訓(xùn)，通過(guò)線上線下培訓(xùn)，獲得國(guó)家教培中心培訓(xùn)證書，進(jìn)入平臺(tái)護(hù)理員資源庫(kù)，平臺(tái)推薦就業(yè)、指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)“人力開發(fā)→就業(yè)指導(dǎo)→供需對(duì)接→就業(yè)維護(hù)”全鏈條培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)體系。

“殘疾人之家”打通線下和線上：對(duì)接殘疾人之家，按照區(qū)域劃分在助殘統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上的對(duì)外宣傳和展示。有條件的殘疾人之家可內(nèi)設(shè)“長(zhǎng)者家園”，提供智能康復(fù)服務(wù)。線下實(shí)體與線上平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)。

殘疾人實(shí)體，業(yè)務(wù)對(duì)接與推介：針對(duì)殘疾人新辦的各種線下店、線上網(wǎng)店、手工制作等實(shí)體店面。從政策、業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)促進(jìn)；在平臺(tái)上進(jìn)行店面宣傳、業(yè)務(wù)展示、對(duì)外推薦、供求對(duì)接。將實(shí)體店連接到消費(fèi)者和企業(yè)，承接業(yè)務(wù)擴(kuò)大需求，增加收入，讓殘疾人過(guò)上自食其力的生活。

智能特護(hù)，配套產(chǎn)品與服務(wù)：針對(duì)視力障礙、肢體障礙、精神障礙、聽力障礙等不同類型殘疾人，提供不用類型殘疾人特護(hù)專業(yè)智能產(chǎn)品，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)，將殘疾人身體特征對(duì)接到平臺(tái)，挖掘分析清洗、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、實(shí)時(shí)采集預(yù)警，為殘疾人提供智慧助殘服務(wù)。

一方面，為殘聯(lián)管理工作實(shí)現(xiàn)便捷化。通過(guò)助殘統(tǒng)一平臺(tái)，政府主管部門分給市級(jí)版、縣區(qū)版、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）版三級(jí)管理，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行界面整合、功能整合、流程整合、數(shù)據(jù)整合、表單整合等，做到上下串聯(lián)、左右并聯(lián)、縱橫連接的事項(xiàng)辦理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、信息互動(dòng)、協(xié)同辦公和歸口管理，徹底改變“條塊分割、各自為政、松散管理、重復(fù)辦公”的傳統(tǒng)弊端。平臺(tái)不改變殘聯(lián)原有的系統(tǒng)業(yè)務(wù)習(xí)慣，把上級(jí)國(guó)家、省、市以及縣，所有跟殘聯(lián)相關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)集合在統(tǒng)一平臺(tái)，通過(guò)單點(diǎn)登錄進(jìn)入各自系統(tǒng)。能做接口的，直接與統(tǒng)一平臺(tái)做數(shù)據(jù)對(duì)接，上級(jí)要求不能做數(shù)據(jù)接口的，通過(guò)鏈接與統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)接。

創(chuàng)新服務(wù)模式，引入人性化的服務(wù)理念、服務(wù)手段：通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)及投入使用，將更加人性化的服務(wù)理念、服務(wù)手段固化到殘聯(lián)日常的業(yè)務(wù)工作中，加強(qiáng)服務(wù)與被服務(wù)人員的信息互動(dòng)，從而提高了向殘疾人提供服務(wù)的水平，以此提高殘疾人幸福感及對(duì)殘聯(lián)工作的滿意度。

創(chuàng)新管理模式，引入先進(jìn)的管理思想和管理實(shí)踐：通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)及投入使用，在殘聯(lián)體系框架內(nèi)引入先進(jìn)的管理思想和實(shí)踐，使得各級(jí)殘聯(lián)機(jī)構(gòu)的日常工作更加便利、高效，且可跟蹤、可監(jiān)控，同時(shí)真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道、區(qū)、市、省各級(jí)聯(lián)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)逐級(jí)申請(qǐng)、審批，高效協(xié)同辦公。

創(chuàng)新績(jī)效管理，積累和沉淀工作成果：通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)及投入使用，不斷的積累和沉淀殘聯(lián)各級(jí)人員的工作成果與經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)與改進(jìn)，使殘聯(lián)的工作越來(lái)越貼近殘疾人及其家屬的需要。

創(chuàng)新信息公開，工作價(jià)值高效傳遞：通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)及投入使用，加強(qiáng)信息公開力度，加大殘聯(lián)工作的線上宣傳，并結(jié)合現(xiàn)代化通信媒體手段，讓殘疾人更能平等參與社會(huì)，同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)讓社會(huì)各界人士更了解殘疾人工作的價(jià)值和意義。