聚焦“為老服務”和“服務監管”兩大職能；全年24小時不間斷人工值守服務養老服務熱線；整合實現全市養老數據“一張圖”……廈門市民政部門不斷探索智慧養老服務新模式，借助科技手段打造“廈門市智慧臺養老平臺”，進而助力完善“15分鐘養老服務生活圈”。

據悉，隨著老年人口數量的增加，越來越多、越來越具體的老年需求逐漸涌現。近年來，廈門市民政部門針對滿足老年人多樣化的養老服務需求，不斷探索智慧養老服務新模式，全面打造及推廣廈門市智慧養老平臺，以延伸服務領域、拓展服務內容、提升服務品質。

工作人員介紹，廈門市智慧養老平臺主要包含智慧養老信息平臺、智慧養老服務熱線、心選服務、信息化管理等精準養老服務內容。目前，已建成全市統一的智慧養老信息平臺和養老信息化指揮調度機制，建立包含全市40多萬老年人、690多個社區服務站點、3900多位服務人員的養老大數據庫，依托網絡和養老服務熱線，鏈接各養老服務機構、近鄰服務點、社區助老員。

其中，“智慧養老信息平臺”著力“為老服務”和“服務監管”兩大職能，借助互聯網、物聯網、大數據等技術手段，創新養老服務和監管模式，打造智能化、便捷化、高品質的居家和社區智慧養老服務網絡，進一步助力完善“15分鐘養老服務生活圈”。

通過大數據分析整合全市養老數據，實現養老數據“一張圖”——記者了解到，廈門市民政部門打造的智慧養老信息平臺匯聚了全市戶籍老人、政府保障對象、養老服務設施、養老服務運營商、助老員及相關從業人員等數據，初步形成智慧養老基礎數據庫。依托大數據精準分析，智能輔助機構運營管理。如：借助“智慧養老，精準助老”愛心活動平臺，通過養老大數據精準篩選、客服人員電話確認，再篩選出不同需求服務的老年人群，在此基礎上組織愛心企業、慈善組織、志愿者等開展愛心活動，為老人提供精準需求服務。

值得一提的是，廈門還創新打造“鄰安康”長者守護平臺，通過“數智”賦能，有效化解居家養老安全風險。如：為孤寡、獨居老年人住所安裝毫米波雷達智能感應設備，全天候實時監測老年人健康情況，老人一旦出現心率異常、意外跌倒等突發狀況時立即觸發警報，協調家屬、助老員、網格員等多方力量聯合上門救援。

不僅如此，按照每400位老年人配備一位專職助老員標準，安排1080位社區助老員入駐全市所有村居，通過日常巡訪了解老年人需求，并匯聚至全市養老數據中心，配合“鄰好嗎”服務熱線365天不間斷、24小時不打烊的在線服務，為老年人提供探訪關愛和幫助。同時，印發“愛心服務卡”及二維碼，方便老年人和家屬查詢“結對”社區助老員及聯系電話，開展養老服務預約；方便上門服務人員掃碼簽到，記錄上門服務信息。

將互聯網、數字技術支撐和地方實際相結合，形成“一中心統攬，一網通行、一窗通辦、多線通達”的“1＋3”智慧養老服務模式，積極打造智能化、多層次、全閉環、可持續的養老服務“廈門路徑”……近年來，廈門市在推進養老服務過程公開化、服務質量可量化、服務監管可視化、政府補貼透明化、養老決策科學化等方面持續發力，著力構建“沒有圍墻”的養老院，提供更加多元優質的養老服務。截至目前，廈門市累計提供居家上門服務、探訪關愛等近9萬人次，為失能老年人開展家庭照護服務37萬人次，實現月探訪關愛服務率100%，為困難老年人實現“微心愿”1030個。

衛生間增設防滑地墊、扶手等安全設施，提升老人居家安全系數；床邊安裝緊急呼叫按鈕，與街道養老平臺相連，緊急情況可在第一時間響應……“在廈門，類似這樣便捷、暖心的居家養老服務場景已經司空見慣。”廈門市民政局養老服務處工作人員介紹，“科技助力，讓老有所養，老有所依，更可靠，更便捷！”